百果園主要是做社區(qū)零售服務(wù)，但這兩年社區(qū)零售用戶(hù)觸達(dá)點(diǎn)少，普遍面臨著運(yùn)營(yíng)困難的困境。邁特科技跟大家分享一下面對(duì)這個(gè)困境百果園是如何借助小程序?qū)崿F(xiàn)零售升級(jí)。

擁有3300+門(mén)店，覆蓋40+城市的百果園，這兩年面臨著一些困境：身為社區(qū)零售店，用戶(hù)觸達(dá)點(diǎn)少，主要靠店員告知到店客人或者公眾號(hào)的方式，效率低下，CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)難。2017年下半年做了一次會(huì)員升級(jí)，兩個(gè)月后，80%的用戶(hù)對(duì)自己的會(huì)員權(quán)益升級(jí)，依然一無(wú)所知。

這讓百果園自營(yíng)電商負(fù)責(zé)人李想陷入了沉思：眼下競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈，客流成本走高，社區(qū)水果零售店的可替代性高，用戶(hù)粘性低，而門(mén)店輻射距離有限。自詡為“創(chuàng)新性零售企業(yè)的”的百果園，越想越不能容忍這種情況，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考和初次試水，百果園+小程序帶來(lái)了這樣的成績(jī)：上線6個(gè)月，月新增用戶(hù)峰值300萬(wàn)+，DAU 50萬(wàn)+，日訂單峰值5萬(wàn)+，人均到店用戶(hù)2萬(wàn)+。

 由此，他們判斷：小程序是趨于完美的會(huì)員載體，并能實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)。于是，2018年，百果園ALL IN小程序。

小程序是完美的會(huì)員載體：觸達(dá)用戶(hù)，提高用戶(hù)粘性

百果園的會(huì)員等級(jí)知曉率，從原先的20%用戶(hù)知道，到只有20%的用戶(hù)不知道。為什么前后有如此大的差異？百果園利用了小程序的會(huì)員能力，用戶(hù)到店后，不需要輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行會(huì)員識(shí)別，直接用小程序碼來(lái)識(shí)別，店員只需掃描就可以識(shí)別會(huì)員身份，不僅把線下流量激活了，還潛移默化地讓用戶(hù)意識(shí)到了自己的會(huì)員賬戶(hù)內(nèi)有積分。而這些積分對(duì)于盤(pán)活會(huì)員活躍度有著極大的作用，也是很多零售商最為頭疼的一個(gè)問(wèn)題。百果園+小程序，通過(guò)優(yōu)惠券和積分，觸達(dá)用戶(hù)，用戶(hù)通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券，之后到店消費(fèi)，出示會(huì)員碼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員權(quán)益和會(huì)員等級(jí)，隨時(shí)無(wú)障礙地參加門(mén)店會(huì)員活動(dòng)，店員引導(dǎo)用戶(hù)使用積分進(jìn)行換購(gòu)，增加其它商品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，同時(shí)，會(huì)員權(quán)益也會(huì)隨之發(fā)生變化，配合相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)。

除此，百果園運(yùn)用小程序重構(gòu)用戶(hù)獲取信息的方式。通知用戶(hù)的信息方式完成了從短信到店員告知，到微信公眾號(hào)觸達(dá)，到如今的用小程序作為媒介，建立和用戶(hù)的關(guān)系，建立了CRM會(huì)員模式，并刺激了用戶(hù)的到店購(gòu)買(mǎi)率。完美利用了小程序作為用戶(hù)觸達(dá)的核心錨點(diǎn)，提升用戶(hù)的參與感和粘性。邁特科技，南陽(yáng)專(zhuān)業(yè)的小程序開(kāi)發(fā)公司，專(zhuān)注于定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。

拼團(tuán)里的大生意：陌人拼團(tuán)VS熟人拼團(tuán)

經(jīng)過(guò)嘗試，百果園發(fā)現(xiàn)小程序可以解決他們的另兩大痛點(diǎn)：通過(guò)玩法實(shí)現(xiàn)低成本獲取越來(lái)越貴的線下客流，以及擴(kuò)大社區(qū)零售服務(wù)半徑。

百果園+小程序使用的玩法是“拼團(tuán)+自提”。在李想看來(lái)，拼團(tuán)是雙邊流量性工具。

一、利用拼團(tuán)激活微信生態(tài)的流量，也就是線上流量。

二、利用拼團(tuán)增加到店的用戶(hù)，也就是線下流量。

百果園把拼團(tuán)分為了陌生人拼團(tuán)和熟人拼團(tuán)，前者針對(duì)帶流量，后者針對(duì)促交易。

陌生人拼團(tuán)：用爆款帶流量

百果園選出一些價(jià)格稍低的爆品，比如0.1元的奇異果，以打破陌生人的生疏和不信任感，增加成團(tuán)的效率和速度。李想把它稱(chēng)之為流量團(tuán)，也就是用低價(jià)來(lái)拉新，進(jìn)軍增量市場(chǎng)。據(jù)了解，百果園的拼團(tuán)業(yè)務(wù)中，15%都是新用戶(hù)。數(shù)據(jù)顯示：幾個(gè)城市內(nèi)，流量團(tuán)能給百果園每天帶來(lái)5、6萬(wàn)單。而在以前，這個(gè)數(shù)據(jù)是2-3萬(wàn)單。

熟人拼團(tuán)：用中凈值產(chǎn)品提升銷(xiāo)售額

對(duì)于熟人來(lái)說(shuō)，價(jià)格相對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不是太敏感。百果園則挑選出15-20元之間的產(chǎn)品，用來(lái)進(jìn)行熟人拼團(tuán)。這個(gè)價(jià)格區(qū)間，用戶(hù)的思考時(shí)間不會(huì)太久，利于盡快成團(tuán)。在成團(tuán)的同時(shí)，還為企業(yè)帶來(lái)一定的銷(xiāo)售額。

為何拼團(tuán)要強(qiáng)調(diào)“到店自提”？40%用戶(hù)會(huì)連帶購(gòu)買(mǎi)！

百果園小程序內(nèi)拼團(tuán)后到店提貨這樣的設(shè)計(jì)很有創(chuàng)新性。百果園打的算盤(pán)是，通過(guò)拼團(tuán)利用用戶(hù)的社交關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)裂變到店。百果園的用戶(hù)中80%為女性，其中60%是25—40歲的全職主婦和都市白領(lǐng)孕媽?zhuān)@樣的女性群體通常具備良好的社交關(guān)系鏈。通過(guò)拼團(tuán)，提升了20%的分享率和轉(zhuǎn)化率。

不過(guò)，百果園在拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)后，特意強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)需要到店自提。原因有兩個(gè)：

1、拼團(tuán)的價(jià)格相對(duì)較低，如果違約，運(yùn)營(yíng)和快遞費(fèi)用較高，企業(yè)的成本風(fēng)險(xiǎn)提升。

2、用戶(hù)到線下自提商品時(shí)，會(huì)提升購(gòu)買(mǎi)連帶率，店員會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)嘗鮮，并達(dá)到連帶銷(xiāo)售。

到店自提的設(shè)計(jì)，可以將會(huì)員進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化連帶，數(shù)據(jù)顯示，40%的到店用戶(hù)，會(huì)在此購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

未來(lái)，百果園將會(huì)重點(diǎn)發(fā)力兩大模塊：

一、門(mén)店的工具，開(kāi)發(fā)自助結(jié)算的功能，解決門(mén)店在高峰期排隊(duì)的問(wèn)題，提升門(mén)店的收銀效率，讓門(mén)店實(shí)現(xiàn)效率的提升；

二、深入會(huì)員服務(wù)，包括積分商城，會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)及禮品卡，通過(guò)會(huì)員的服務(wù)的形式去做更深層次精細(xì)化會(huì)員的運(yùn)營(yíng)。

邁特科技——靠譜的技術(shù)伙伴，為企業(yè)提供一站式技術(shù)服務(wù)。主要業(yè)務(wù)范圍有：APP開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、微信開(kāi)發(fā)、電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）開(kāi)發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域。

小程序開(kāi)發(fā)：m.13351229648.cn

小程序商城：m.13351229648.cn/tag_128

小程序開(kāi)發(fā)多少錢(qián)：m.13351229648.cn/tag_27

微信小程序開(kāi)發(fā)定制開(kāi)發(fā)和套用模板的區(qū)別：m.13351229648.cn/article_286.html